TY  - GEN
AU  - Ardal,Meltem
TI  - otel işletmelerinde toplam kalite yönetimi uygulaması ve bir örgütsel etkinlik aracı olarak müşteri tatmini ile ilişkisi
AV  - TX928 
PY  - 1996///
CY  - Ankara
PB  - Hacettepe Üniversitesi
KW  - Hotel management
ER  -